利用規約
利用規約
本利用規約（以下「本規約」）は、REMENTE（以下「当店」）が運営するオンラインストアのご利用に関する条件を定めたものです。ストアをご利用の際は、本規約に同意いただいたものとみなします。
第1条（適用範囲）
本規約は、当店が提供するすべての商品・サービスの購入および当店ウェブサイトの利用に適用されます。
第2条（商品について）
当店は美容室専売品を中心にプレミアムヘアケア・スキンケア商品を販売しております。商品の価格・仕様は予告なく変更する場合がございます。
当店の商品は美容室専売品のため、ご購入前にREMENTE店舗でのカウンセリングをお願いいたします。
第3条（注文・支払い）
ご注文はオンラインストアからお手続きください。対応お支払い方法はクレジットカード・銀行振込など、ストアに表示される方法に限ります。お支払いの確認後に注文確定となります。
第4条（配送）
商品は注文確定後、通常3〜7営業日以内に発送いたします。在庫状況や天災等の事情により遅延する場合がございます。
長期不在等により商品が当店へ返送された場合、再配達は承っておりません。改めてご注文いただきますようお願いいたします。また、返金処理には 概ね3週間前後 のお時間を頂戴しております。
第5条（返品・返金）
返品・返金については、別途定める「返金ポリシー」をご確認ください。
第6条（よくあるご質問）
Q1. 届いた商品が不良品でした。
誠に申し訳ございません。交換させていただきます。商品到着後5日以内に必要事項を記入の上、お問い合わせフォームからお問い合わせください。返品・交換の可否を確認後、商品の引き取り方法などをご案内いたします。
以下の場合、返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
- 商品到着後5日以内にお問い合わせをいただいていない場合
- お客様のもとで傷、汚れが生じた場合
- お客様都合の返品に該当する場合
Q2. 注文と異なる商品が届きました。
ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後5日以内にご連絡ください。ご注文状況・発送状況を確認のうえ、対応させていただきます。なお、商品を開封済みの場合は、交換が出来かねます。
なお、在庫切れ等により交換品がご用意できない場合には返金対応とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
Q3. 間違えて注文してしまった。
当店ではお客様都合による返品・交換は出来ません。
Q4. 交換を行う際の不良商品はどうすればよいか？
お問い合わせ窓口より、『お問い合わせ内容選択』から『商品の不良・関する問い合わせ』を選択後、お問い合わせ内容欄に【ご注文番号】【ご注文者様の氏名】を記名の上お申し付けください。交換の可否を確認後、返送方法をご案内いたします。
未開封のままお手元にて保管をお願いいたします。不良商品がお手元にない、または使用された場合は返品交換が出来かねます。予めご了承くださいませ。
Q5. ご不在により商品をお受け取りいただけなかった場合
誠に恐れ入りますが、長期不在等により商品が当店へ返送された場合、再配達は承っておりません。大変お手数ではございますが、改めてご注文いただきますようお願いいたします。なお、ご返金の際には、発送時に発生した実費送料として 1,320円 をご請求させていただきます。また、返金処理には 概ね3週間前後 のお時間を頂戴しております。
Q6. 返品・キャンセル時のポイントについて
ご注文時に付与予定であったポイントは、返品・キャンセルの場合、付与されません。また、発送後14日を経過してから返金手続きを行う場合、すでに付与されているポイントについては、マイナス処理をさせていただきます。キャンペーン等により付与されたポイントにつきましても、同様にマイナス処理の対象となります。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
第7条（禁止事項）
- 法令に違反する行為
- 当店または第三者の知的財産権を侵害する行為
- 当店の運営を妨害する行為
- 不正な目的での商品購入
第8条（免責事項）
当店は、天災地変・システム障害その他当店の責に帰することのできない事由によりサービス提供が遅延・中断した場合、責任を負いかねます。
第9条（規約の変更）
当店は、必要に応じて本規約を予告なく変更する場合がございます。変更後の規約は、サイトに掲載した時点から効力を生じます。
第10条（準拠法および裁判管轄）
本規約は日本法に準拠し、紛争に関する第一審の専属管轄裁判所とします。
制定日：2026年4月