よくあるご質問
RE:SELECTのご利用について、よくいただくご質問をまとめました。詳しくはショッピングガイド・返金ポリシーもご覧ください。
商品について
Q. RE:SELECTの商品は正規品ですか？
A. はい。RE:SELECTは三重県の美容室REMENTE・RETRÉが運営するオンラインストアで、取り扱いブランドはメーカーとの正規契約にもとづく正規販売店として販売しています。
Q. どんなブランドを扱っていますか？
A. ケラスターゼ、ミルボン、ルベル（イオ）、オラプレックス、リトルサイエンティスト（リケラ・トイトイトーイ）、資生堂プロフェッショナル、髪にドラマを。（つるりんちょ。・いるかのせなか。）などの美容室専売ヘアケアを扱っています。一覧はブランド一覧をご覧ください。
Q. 自分の髪に合う商品がわかりません。
A. 商品はシャンプー・トリートメント・洗い流さないトリートメントなどの種類や、ヘアダメージ・クセ・うねり・乾燥・頭皮ケアなどの髪の悩みから探せます。ブランドごとのシリーズの違いはヘアケアのコツの記事にまとめています。
Q. 店舗に来店した人だけが買える商品はありますか？
A. はい。一部の商品・ブランドは、REMENTE・RETRÉにご来店いただいたお客様限定のお取り扱いです。
送料・お届けについて
Q. 送料はいくらですか？
A. 本州・四国・九州など（北海道・沖縄を除く）は商品合計3,980円（税込）以上で送料無料、未満は880円です。北海道は3,980円以上で440円・未満1,320円、沖縄は3,980円以上で440円・未満880円です。金額は割引適用後の商品合計（税込）で判定します。店舗受け取りは送料無料です。
| お届け先 | 3,980円（税込）未満 | 3,980円（税込）以上 |
|---|---|---|
| 本州・四国・九州など（北海道・沖縄を除く） | 880円 | 送料無料 |
| 北海道 | 1,320円 | 440円 |
| 沖縄 | 880円 | 440円 |
Q. いつ発送されますか？
A. ご注文確定後、3〜5営業日以内に発送します。土日は発送業務を行っていません。天候や交通事情、航空便が利用できない地域では、お届けまで5〜8日かかる場合があります。
Q. お届け日時を指定できますか？
A. お届け日時のご指定は承っておりません。ご注文確定後3〜5営業日（土日を除く）で発送し、発送後は最短でお届けします。
Q. 海外に発送できますか？
A. 現在、お届け先は日本国内のみです。
店舗受け取りについて
Q. 店舗で受け取れますか？
A. はい。ご購入手続きの配送方法で「店舗受け取り」を選び、受け取る店舗をお選びください。送料は無料です。
- 髪のお手入れREMENTE 四日市店（イオンタウン四日市泊）
- 髪のお手入れREMENTE 松阪店（イオンタウン松阪船江）
- RETRÉ -HAIR MAINTENANCE- そよら津桜橋
Q. いつ受け取れますか？
A. ご注文後3〜5営業日以内に指定の店舗へお届けします（店舗・在庫状況により異なります。準備ができ次第ご連絡します）。各店舗の営業時間内にご来店ください。お取り置きは商品到着後7日間で、期限を過ぎると自動キャンセルになります。
お支払いについて
Q. どんな支払い方法が使えますか？
A. クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）、Shop Pay、Apple Pay、Google Payが使えます。
返品・交換について
Q. 返品・交換はできますか？
A. お客様のご都合による返品・交換は、未開封・未使用の場合も含めてお受けしていません（イメージ違い、香りや使用感が合わない、ご注文間違いなど）。ご注文前に商品の内容・容量をご確認ください。
Q. 商品が壊れていた／違う商品が届いた場合は？
A. 破損・汚損・初期不良があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後5日以内にご連絡ください。確認のうえ、当社負担で交換または返金します（在庫がない場合は返金）。ご連絡の際は、ご注文番号と商品の状態が分かる写真をお送りください。返送の方法はご連絡後にご案内します（ご連絡なく返送された商品はお受けできません）。商品到着後6日以上たったもの、お客様のもとで傷や汚れが生じたものは対象外です。
お問い合わせ
Q. 問い合わせ先は？
A. メール：remente.onlinestore@gmail.com ／ 電話：050-8883-0012（平日10:00〜17:00）。お問い合わせフォームもご利用いただけます。